Возврат и обмен
Мы рассматриваем обращения о возврате, обмене и качестве товара в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» и действующими правилами дистанционной торговли.
Отказ от товара, купленного дистанционно
Покупатель вправе отказаться от товара до его передачи, а после передачи — в течение 7 дней. Если письменная информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена при доставке, срок отказа увеличивается до 3 месяцев.
Возврат товара надлежащего качества возможен, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства и документ, подтверждающий покупку. Отсутствие такого документа не лишает покупателя возможности ссылаться на другие доказательства покупки у продавца. Товар с индивидуально-определёнными свойствами, который может использовать только приобретающий его покупатель, возврату надлежащего качества не подлежит.
Возврат денежных средств
При правомерном отказе от товара продавец возвращает уплаченную сумму не позднее 10 дней со дня предъявления требования, за исключением расходов продавца на доставку возвращённого товара от покупателя. Способ возврата зависит от способа оплаты и требований платёжной организации.
Товар с недостатком
Если обнаружен недостаток, сообщите нам и опишите проблему. Права покупателя и сроки их реализации определяются статьями 18–24 Закона РФ «О защите прав потребителей». При необходимости проводится проверка качества, а в предусмотренных законом случаях — экспертиза. Обязанности продавца перед покупателем сохраняются независимо от участия производителя или сервисного центра.
Как оформить обращение
- Напишите на info@bdtt.ru или позвоните по телефонам +7 (902) 224-69-74, +7 (902) 224-69-75.
- Укажите номер заказа, ФИО покупателя, наименование товара, причину обращения и требование. Для ускорения проверки приложите фотографии или видео, если они помогают показать состояние товара.
- Дождитесь подтверждения способа передачи товара. Не отправляйте товар наложенным платежом без согласования.
Передать согласованный возврат можно лично по адресу пункта самовывоза: Ярославль, ул. Волкова, д. 6, либо отправить согласованным способом. Адрес и получателя для отправки подтвердит менеджер.
Правовая основа
Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»; Правила продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утверждённые Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463.
Информация актуализирована 08.08.2026.